Koper voor contact center software bedrijf in Europa

• Inkomsten: 3-30M EUR
• Werknemers: niet doorslaggevend
• Locatie van het doelwit: Europa
• Reden voor overname: Het bedrijf is actief in cloud communicatiediensten. Het heeft een strategie om zijn activiteiten in Europa uit te breiden via overnames, daarom staat het management open voor gesprekken met geïnteresseerde verkopers
• #CFIE ITB170

De koper is een toonaangevende leverancier van cloudcommunicatiediensten met een innovatief contactcenterplatform dat het dialoogbeheer van een organisatie verbetert. De oplossingen bieden een hoogwaardige klantervaring voor contact center gerelateerde activiteiten en minimaliseren de IT-kosten. Dankzij deze oplossing zijn bedrijven in staat om onnodige klantdialogen aanzienlijk te verminderen en de productiviteit van hun contact center te verhogen. Het kopende bedrijf wordt gesteund door een investeringsgroep die zijn portefeuille van bedrijven wil uitbreiden. De investeerder helpt bedrijven met een hoog groeipotentieel om marktleiderschap te bereiken en duurzame waarde te creëren. De focus ligt op bedrijven in de middenmarkt met activiteiten in sectoren zoals technologie, gezondheidszorg, consumenten, zakelijke dienstverlening, productie en gespecialiseerde financiering. Het investeringsbedrag varieert tussen 5-70M euro per transactie en de deals zijn gebaseerd op schuld en gestructureerde/minderheidsaandeleninvesteringen. De onderneming heeft een langetermijnperspectief en heeft behoefte aan managementpartners die sterk zijn, ambitieus en in staat om winstgevende bedrijven op te zetten met eigen producten en diensten. De groep is altijd op zoek naar uitbreiding van haar product- en dienstenportfolio door add-on acquisities voor de bestaande bedrijven. Op dit moment zijn er plannen om een bedrijf over te nemen dat actief is in het leveren van contact center software-oplossingen.

Het bedrijf is een onafhankelijke softwareleverancier die altijd geïnteresseerd is in het verbeteren en ontwikkelen van de geboden oplossingen, daarom is het op zoek naar versterking van zijn aanbod met nieuwe en complementaire producten. De koper is een gevestigde speler in de sector van de bedrijfscommunicatie. Zijn visie is om alle bedrijven in staat te stellen te functioneren als een contact center voor meer efficiëntie in hun communicatie met derden. Het team ontwikkelt slimme softwaretoepassingen die organisaties in staat stellen de dialoog en de relatie met klanten en medewerkers te beheren. De unified contact center oplossing is ontworpen en geprogrammeerd om de juiste persoon te kunnen bereiken met de juiste informatie op het juiste moment, ongeacht de locatie. De veilige cloud-infrastructuur is gebaseerd op Microsoft Teams en stelt de onderneming in staat de kern van haar workforce-systemen te behouden.

Call center agents zijn in staat om de volledige interactie met de klant te beheren en zijn in staat om de specifieke mogelijkheden te kiezen die nodig zijn om de gewenste klantervaring te bieden. De oplossing is betrouwbaar, veilig en biedt de gebruiker de nodige flexibiliteit om bestaande back-office systemen en de nieuwste technologieën te integreren. De cloud-versie van de dialoogoplossing is volledig geïntegreerd met Office365, terwijl de on-premises versie is geïntegreerd met Skype for Business. Met beide versies kunnen callcenters contact opnemen met klanten via alle soorten communicatiekanalen en elk apparaat. AI-bots kunnen alle routineverzoeken afhandelen, terwijl live agents klanten met meer gecompliceerde en complexe vragen te woord staan. De oplossing is zeer schaalbaar, zeer flexibel te implementeren, snel te implementeren en eenvoudig in gebruik. Het verlaagt de IT- en infrastructuurkosten, verhoogt de productiviteit van het personeel en is beschikbaar tegen een flexibel prijsmodel.

De koper is op zoek naar een bedrijf dat communicatiesoftware levert en actief is op gebieden zoals:

• Contact Center Operaties
• Klantbetrokkenheid
• Bedrijfscommunicatie
• Klantenservice & CRM
• Dialoog Intelligentie
• Beheer van sociale interactie

• De koper is een toonaangevende leverancier van cloudcommunicatiediensten
• De ontwikkelde oplossingen bieden een hoogstaande klantenervaring voor contactcentra
• Het bedrijf heeft besloten zijn activiteiten in Europa uit te breiden en is op zoek naar een ander bedrijf dat softwareoplossingen voor contactcentra ontwikkelt
• De koper wordt gesteund door een sterke investeringsgroep