Koop BPO bedrijf in Oost-Europa

• Inkomsten: 2-20M EUR
• Werknemers: 50-250
• Locatie van het doelwit: Oost-Europa
• Reden voor overname: Het bedrijf is een wereldwijde speler in de BPO-sector en heeft een strategie om zijn activiteiten in Oost-Europa uit te breiden via overnames
• #CFIE ITB245

De koper is een wereldwijd opererend BPO-bedrijf en als ontwikkelingsstrategie heeft het management het plan opgevat een soortgelijk bedrijf in Oost- en Centraal-Europa over te nemen. De groep heeft reeds verschillende overnames gedaan en heeft 9 vestigingen in verschillende delen van de wereld, waarvan de hoofdkantoren zich in de VS en India bevinden. De wereldwijde omzet van de onderneming bedraagt meer dan 40 miljoen euro, is zeer winstgevend en heeft aanzienlijke investeringsmiddelen uitgetrokken om het ontwikkelingsplan van de groep voort te zetten. De over te nemen onderneming moet actief zijn in de BPO/Call Center sector, moet winstgevend zijn, een omzet hebben van meer dan 2 miljoen euro en een personeelsbestand hebben van 50-250 personen. Het strategische voordeel dat de koper aan het doelwit zou brengen, zou zijn Nearshore, Onshore en Offshore aanwezigheid.

Het bedrijf heeft meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van BPO-activiteiten ten dienste van vele klanten in alle bedrijfstakken. Het is een Noord-Amerikaanse onderneming met een wereldwijd bereik, die diensten van wereldklasse levert zoals callcenters, outsourcing en klantenservice vanuit haar wereldwijde centra in de VS, Canada, Europa, de Filippijnen en India. De meer dan 1000 werknemers zorgen voor 24/7 call center en BPO-diensten met toegevoegde waarde die in vele talen worden geleverd, zodat de diensten kunnen worden geleverd aan vele klanten uit verschillende markten van de wereld. Het bedrijf is uitgerust met capaciteiten om ook project management en rapportage diensten te leveren, activiteiten die worden ondersteund door business continuity en disaster recovery management. Als garantie voor haar diensten van hoge kwaliteit heeft het bedrijf belangrijke certificeringen behaald, zoals ISO 9001:2008 voor kwaliteitsmanagementsystemen en ISO 27001:2005 voor informatiebeveiliging.

Het bedrijf biedt wereldwijde outsourcing oplossingen en diensten met grote toepasbaarheid in vele verticals, de expertise in infrastructuur en applicaties helpen de klanten om hun bedrijf vooruit te helpen door middel van een mix van mankracht, technologie, onderzoek en analyse. Of de bedrijven nu voice-oplossingen nodig hebben waarbij de interactie met de klant via de telefoon centraal staat of dat de bedrijven op zoek zijn naar non-voice-oplossingen waarbij de interactie via e-mail plaatsvindt, de onderneming maakt gebruik van verschillende toepassingsdomeinen en geavanceerde technologieën die de beste resultaten garanderen. Om diensten van hoge kwaliteit te kunnen leveren, combineert het bedrijf meerdere factoren zoals een solide infrastructuur, een geavanceerde technologie en een getalenteerd personeelsbestand. Afhankelijk van de sector die het bedient, biedt de onderneming specifieke diensten aan om in te spelen op de bijzonderheden van die sector. Voor klanten uit de financiële dienstverlening levert het bedrijf bijvoorbeeld diensten als Banking Operations Outsourcing, waaronder het verwerken van cheques, aanpassingen en het ophalen van gegevens, het opzetten en onderhouden van nieuwe rekeningen, creditcardactiviteiten, SAR- en fraudeactiviteiten, enzovoort. Door met dit bedrijf te werken, ontdekt de klant belangrijke voordelen zoals schaalbare en op maat gemaakte oplossingen en vloeiend, efficiënt en zonder verrassingen functionerende operaties.

De koper wil een bedrijf overnemen dat in dezelfde activiteit actief is en soortgelijke diensten aanbiedt, zoals:

Stem:

• Klantenservice
• Tele-Sales
• Bestelling opnemen
• Lood Generatie
• Technische ondersteuning op meerdere niveaus
• Controleprogramma voor gesprekskwaliteit
• Marktonderzoek en enquêtes
• Incassodiensten

Non-Voice:

• Orderverwerking
• Facturering
• Transcriptie
• E-mail / Chat gebaseerde Customer Service & Technische Ondersteuning

• De koper is een wereldwijd BPO-bedrijf dat diensten verleent aan meerdere sectoren
• De oplossingen zijn aangepast aan elke sector
• De koper wil een ander bedrijf overnemen met soortgelijke activiteiten en producten
• Doelondernemingen moeten winstgevend zijn en willen groeien