Acheter une entreprise de BPO en Europe de l'Est

• Revenu : 2-20M EUR
• Employés : 50-250
• Localisation de la cible : Europe de l'Est
• Motif de l'acquisition : La société est un acteur mondial du secteur BPO et a pour stratégie de développer ses activités en Europe de l'Est par le biais d'acquisitions.
• #CFIE ITB245

L'acheteur est une société de BPO opérant à l'échelle mondiale et, dans le cadre de sa stratégie de développement, la direction a prévu d'acquérir une société similaire en Europe centrale et orientale. Le groupe a déjà fait plusieurs acquisitions et possède 9 sites dans différentes parties du monde, les sièges sociaux étant aux Etats-Unis et en Inde. Le chiffre d'affaires global de la société a atteint plus de 40 millions d'euros, elle est très rentable et a alloué d'importants fonds d'investissement afin de poursuivre le plan de développement du groupe. La société cible doit être active dans le secteur BPO/Call Center, doit être rentable, avec un chiffre d'affaires supérieur à 2 millions d'euros et un effectif compris entre 50 et 250 personnes. L'avantage stratégique que l'acheteur apporterait à la cible serait une présence Nearshore, Onshore et Offshore.

L'entreprise a plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des activités BPO au service de nombreux clients dans tous les secteurs. Il s'agit d'une société nord-américaine d'envergure mondiale qui fournit des services de classe mondiale tels que les centres d'appels, l'externalisation et l'assistance à la clientèle à partir de ses centres mondiaux situés aux États-Unis, au Canada, en Europe, aux Philippines et en Inde. Ses plus de 1000 employés assurent un centre d'appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et des services BPO à valeur ajoutée fournis dans de nombreuses langues, de sorte que les services peuvent être fournis à de nombreux clients de divers marchés du monde. La société est en mesure de fournir également des services de gestion de projet et de reporting, activités qui sont soutenues par une gestion de la continuité des activités et de la reprise après sinistre. Pour garantir la qualité de ses services, la société a obtenu d'importantes certifications telles que ISO 9001 : 2008 pour les systèmes de gestion de la qualité et ISO 27001 : 2005 pour la sécurité des informations.

L'entreprise offre des solutions et des services d'externalisation globale avec une large applicabilité dans de nombreux secteurs verticaux. L'expertise en matière d'infrastructure et d'applications aide les clients à faire progresser leurs activités grâce à un mélange de main-d'œuvre, de technologie, de recherche et d'analyse. Que les entreprises aient besoin de solutions vocales centrées sur l'interaction avec le client par téléphone ou qu'elles recherchent des solutions non vocales dans lesquelles l'interaction se fait par e-mail, l'entreprise utilise divers domaines d'application et des technologies avancées qui garantissent les meilleurs résultats. Pour fournir des services de haute qualité, l'entreprise combine plusieurs facteurs tels qu'une infrastructure solide, une technologie avancée et une main-d'œuvre talentueuse. Selon l'industrie qu'elle sert, l'entreprise fournit des services spécifiques afin de répondre aux particularités de ce secteur. Par exemple, pour les clients du secteur des services financiers, la société fournit des services tels que l'externalisation des opérations bancaires, qui comprend le traitement des chèques, les ajustements et les récupérations d'enregistrements, la création et la gestion de nouveaux comptes, les opérations liées aux cartes de crédit, les opérations de recherche et de sauvetage et de fraude, etc. En travaillant avec cette société, le client découvre des avantages importants tels que des solutions évolutives et personnalisées ainsi que des opérations de fonctionnement fluides, efficaces et sans surprise.

L'acheteur cherche à acquérir une société qui opère dans la même activité et offre des services similaires, tels que.. :

Voix :

• Service à la clientèle
• Télévente
• Prise de commande
• Génération de prospects
• Assistance technique à plusieurs niveaux
• Programme d'audit de la qualité des appels
• Études de marché et sondages
• Services de recouvrement

Non-Voix :

• Traitement des commandes
• Facturation
• Transcription
• Service clientèle et assistance technique par courrier électronique ou par chat

• L'acheteur est une société internationale d'externalisation des processus d'entreprise (BPO) qui offre ses services à de nombreux secteurs.
• Les solutions sont personnalisées pour chaque industrie
• L'acheteur cherche à acquérir une autre société ayant des activités et des produits similaires.
• Les entreprises ciblées doivent être rentables et désireuses de se développer