Centre d'appels opérationnel recherché en Europe

Entreprise de centres d'appels opérationnels à racheter

• Recettes : 2 à 20 millions d'euros
• Lieu : Europe
• Motif de l'acquisition : La direction d'une entreprise internationale de BPO souhaite développer ses activités en Europe.
• #CFIE ITB283

Aperçu du centre d'appel opérationnel recherché en Europe

Une société internationale de BPO qui possède plusieurs centres d'appels avec des clients en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie souhaite étendre sa présence en Europe et envisage d'acheter un centre d'appels opérationnel en Europe.

Profil (stratégie) du centre d'appel opérationnel recherché en Europe

Une entreprise internationale de BPO cherche à étendre ses activités en Europe. La société, qui possède plusieurs sites de centres d'appels en Amérique et en Asie, fournit des solutions de centres de contacts multicanaux à une clientèle internationale principalement située en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Australie. La société offre des services entrants et sortants et entretient des relations consolidées avec des clients de premier plan dans différents secteurs tels que les télécommunications, l'informatique, les loisirs et les services financiers.
La direction souhaite développer l'activité en Europe et envisage d'acheter une entreprise dans un secteur similaire. L'entreprise cible devrait également avoir un modèle de tarification à l'heure. Par conséquent, la direction n'envisagera pas les entreprises ayant un modèle de tarification différent (par unité, par exemple). La direction est flexible en termes d'offre de produits et d'exposition géographique.

Activités et produits pour le centre d'appel opérationnel recherché en Europe

La direction est à la recherche d'une entreprise de taille moyenne qui opère dans le secteur du BPO et qui pourrait renforcer l'expertise de l'entreprise. L'entreprise fournit des services entrants et sortants, et offre une gamme complète de solutions :

• Soutien aux ventes
• Assistance technique
• Assistance à la clientèle
• Activité de back-office

L'activité est réalisée par le biais d'une plateforme multicanal :

• Voix
• Chat
• Adresse e-mail
• Texte SMS
• Médias sociaux

L'entreprise cible doit opérer dans un secteur similaire et offrir soit une gamme complète de solutions, soit se concentrer uniquement sur certains types d'activités, comme les flux entrants ou sortants. De même, l'entreprise cible peut soit opérer dans toute l'Europe (et au-delà), soit se concentrer uniquement sur certains pays.

Faits marquants pour le centre d'appel opérationnel recherché en Europe

L'entreprise cible :

• Devrait avoir un modèle de tarification à l'heure.
• Peut proposer des activités entrantes et/ou sortantes.
• Peut opérer dans plusieurs industries ou se concentrer sur un nombre limité de secteurs.
• Peut opérer dans toute l'Europe ou se concentrer sur certains pays.

Plus d'informations : Centre d'appels opérationnel recherché en Europe

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