Entreprise de logiciel de centre d'appel à vendre en Europe de l’Est

• Chiffre d'affaires : > 4 millions d'euros
• Lieu : Europe de l'Est
• Taux de rentabilité : 40 %
• Employés : 50
• Motif de la vente : le propriétaire ne cherche pas activement à vendre, mais est ouvert à la discussion avec les parties intéressées
• #CFIE ITS126

Le propriétaire d'une entreprise de logiciels de centres d'appel en Europe de l'Est souhaite discuter avec les investisseurs intéressés qui voudraient investir dans cette entreprise solide. La société a plus de 20 ans d'expérience sur le marché du développement de logiciels pour les centres d'appel et a développé des produits très efficaces. Le propriétaire a réussi à développer l'entreprise et a des clients dans le monde entier. L'entreprise a des taux de rentabilité très élevés et a un fort potentiel de croissance. Un acheteur ou un investisseur intéressé qui dispose de ressources et d'un réseau solides pourrait tirer profit d'un investissement dans cette entreprise qui possède une clientèle stable et diversifiée.

L'entreprise fournit des logiciels personnalisés pour divers environnements commerciaux, mais plus particulièrement pour les entreprises actives dans le secteur des centres d'appel. Par conséquent, la majeure partie son activité consiste à fournir des solutions de communication innovantes basées sur l'intégration téléphonie-informatique, telles que des solutions pour centre d'appel, téléconférences, plates-formes IVR, commutateurs logiciels, enregistreurs de conversations téléphoniques, passerelles VoIP et personnel. Son produit dispose de toutes les fonctionnalités dès le premier jour d'utilisation, offrant aux clients leur choix de communication préféré, y compris vocal, fax, courrier électronique, SMS, web, réseaux sociaux et IVR. Les fonctionnalités des services de téléphonie sont créées de manière à répondre exactement aux demandes des clients et le flux de travail téléphonique est entièrement personnalisé.

Le produit logiciel se compose de trois modules qui sont vendus ensemble. Le premier module est l'interface principale qui intègre tous les outils de communication. Les composants sont flexibles et évolutifs en fonction des changements du projet ou du nombre d'utilisateurs. Il combine les canaux multiples et les services de travail en un seul canal complexe pour l'utilisateur. Il possède une architecture ouverte qui permet à l'utilisateur d'ajuster les flux d'appels en fonction du projet et permet de procéder très facilement aux nouvelles mises à jour. Le deuxième module définit la gestion des effectifs. Il est nécessaire de concevoir la planification de la main-d'œuvre, c'est-à-dire quelle activité doit être réalisée et par qui, d'analyse et de prévoir le volume des appels. Une prévision des besoins en personnel est également indispensable pour une activité efficace. Les outils d'analyse et de suivi de l'application permettent de remarquer en temps réel tout écart par rapport au plan, et aident l'utilisateur à comparer les données cibles avec les données réelles. Le dernier module de l'application est une plate-forme web qui définit un système de billetterie. La plate-forme collecte les demandes multicanaux telles que les e-mails, les appels téléphoniques, les chats et les demandes web et les centralise dans un système de billetterie unique. Cela permet d'organiser plusieurs canaux de billetterie et facilite le contrôle.

Les produits développés et livrés par la société sont les suivants :

• Solution pour centre d'appel
• Gestion du personnel
• Système de billetterie

L'entreprise propose également des services tels que :

• Intégration
• Maintenance préventive et corrective
• Analyse et inspection techniques
• Formation
• Conseil

Les solutions logicielles disposent d'outils qui aident l'utilisateur à adapter la solution, des outils tels que l'interface de surveillance web, l'enquête, le rapport et la surveillance.

• La société fournit des logiciels personnalisés pour les centres d'appel
• L'entreprise dispose d'un large portefeuille de produits et de services adaptés aux besoins du client
• Le propriétaire est disposé à discuter avec les parties intéressées