Acheteur pour une société de logiciels de centres de contact en Europe

• Revenus : 3-30M EUR
• Employés : non décisifs
• Localisation de la cible : Europe
• Motif de l'acquisition : L'entreprise est active dans les services de communication en nuage. Elle a une stratégie de développement de ses activités en Europe par le biais d'acquisitions, et la direction est donc prête à discuter avec les vendeurs intéressés.
• #CFIE ITB170

L'acheteur est un fournisseur de services de communication en nuage de premier plan, doté d'une plateforme de centre de contact innovante qui améliore la gestion du dialogue au sein d'une organisation. Les solutions offrent une expérience client de haut niveau pour les activités liées au centre de contact et minimisent les coûts informatiques. Grâce à cette solution, les entreprises sont en mesure de réduire considérablement les dialogues inutiles avec les clients et d'augmenter la productivité de leur centre de contact. L'entreprise acheteuse est soutenue par un groupe d'investissement qui souhaite développer son portefeuille d'entreprises. L'investisseur aide les entreprises à fort potentiel de croissance à devenir leader du marché et à créer une valeur durable. L'accent est mis sur les entreprises du marché intermédiaire actives dans des secteurs tels que la technologie, les soins de santé, la consommation, les services aux entreprises, la fabrication et la finance spécialisée. Le montant de l'investissement se situe entre 5 et 70 millions d'euros par transaction et les opérations sont basées sur des investissements en dette et en actions structurées/minoritaires. La société a une perspective à long terme et a besoin de partenaires de gestion qui sont forts, ambitieux et capables de mener des activités rentables avec des produits et services exclusifs. Le groupe cherche toujours à élargir son portefeuille de produits et de services en procédant à des acquisitions complémentaires pour les entreprises existantes. Actuellement, il est prévu d'acquérir une société active dans la fourniture de solutions logicielles pour centres de contact.

La société est un vendeur de logiciels indépendant toujours intéressé à améliorer et à développer les solutions fournies, elle cherche donc à renforcer son offre avec des produits nouveaux et complémentaires. L'acheteur est un acteur établi dans le secteur des communications d'entreprise. Sa vision est de permettre à toutes les entreprises de fonctionner comme un centre de contact pour plus d'efficacité dans leurs communications avec les tiers. L'équipe développe des applications logicielles intelligentes qui permettent aux organisations de gérer le dialogue et la relation avec les clients et les collaborateurs. La solution de centre de contact unifié est conçue et programmée pour permettre à la bonne personne d'être jointe par la bonne information au bon moment, quel que soit le lieu. L'infrastructure cloud sécurisée est basée sur Microsoft Teams et permet à l'entreprise cliente de conserver le cœur de ses systèmes de personnel.

Les agents des centres d'appels sont en mesure de gérer l'ensemble de l'interaction avec le client et sont habilités à choisir les capacités particulières nécessaires pour offrir l'expérience client souhaitée. La solution est fiable, sécurisée et offre à l'utilisateur la flexibilité nécessaire pour intégrer les systèmes back-office existants et les technologies les plus récentes. La version en nuage de la solution de dialogue est entièrement intégrée à Office365, tandis que la version sur site est intégrée à Skype for Business. Les deux versions permettent aux centres d'appels de contacter les clients en utilisant tous les types de canaux de communication et n'importe quel appareil. Les bots d'IA peuvent traiter toutes les demandes de routine tandis que les agents en direct engagent les clients avec des demandes plus compliquées et complexes. La solution est hautement évolutive, avec une mise en œuvre très flexible, rapide à déployer et facile à utiliser. Elle réduit les coûts informatiques et d'infrastructure, augmente la productivité de la main-d'œuvre et est disponible à un modèle de prix flexible.

L'acheteur cherche à acquérir une entreprise qui fournit des logiciels de communication et qui est active dans des domaines tels que :

• Opérations du centre de contact
• Engagement des clients
• Communication d'entreprise
• Service clientèle et CRM
• Dialogue Intelligence
• Gestion des interactions sociales

• L'acheteur est un important fournisseur de services de communication en nuage
• Les solutions développées offrent une expérience client de haut niveau pour les centres de contact.
• La société a décidé d'élargir ses activités en Europe et cherche à acheter une autre société qui développe des solutions logicielles pour les centres de contact.
• L'acheteur est soutenu par un groupe d'investissement solide