Callcenter-Softwareunternehmen in Osteuropa zu verkaufen

• Einkünfte: > 4M EUR
• Standort des Unternehmens für Callcenter-Software: Osteuropa
• Rentabilitätsrate: 40%
• Mitarbeiter: 50
• Grund für den Verkauf: Der Eigentümer sucht nicht aktiv nach einem Verkauf, ist aber bereit, mit interessierten Parteien zu diskutieren
• #CFIE ITS126

Der Inhaber eines Callcenter-Softwareunternehmens in Osteuropa ist offen für Gespräche mit interessierten Investoren, die in dieses solide Unternehmen investieren möchten. Das Unternehmen verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung auf dem Markt der Softwareentwicklung für Callcenter-Lösungen und hat sehr effiziente Produkte entwickelt. Der Eigentümer hat es geschafft, das Unternehmen zu vergrößern und hat Kunden auf der ganzen Welt. Das Unternehmen weist sehr hohe Rentabilitätsraten auf und hat ein großes Wachstumspotenzial. Ein Käufer oder ein interessierter Investor, der über starke Ressourcen und ein gutes Netzwerk verfügt, könnte den Vorteil nutzen, in dieses Unternehmen zu investieren, das über ein stabiles und vielfältiges Kundenportfolio verfügt.

Das Unternehmen liefert maßgeschneiderte Softwareprodukte für eine Vielzahl von Geschäftsumgebungen, insbesondere aber für Unternehmen, die im Call Center-Bereich tätig sind. Daher besteht der Hauptteil der Unternehmenstätigkeit in der Bereitstellung innovativer Unternehmenskommunikationslösungen auf der Basis von Computer-Telefonie-Integration, wie z. B. Call-Center-Lösungen, Telefonkonferenzen, IVR-Plattformen, SoftSwitch, Telefonie-Gesprächsrekorder, Workforce und VoIP-Gateways. Das Produkt des Unternehmens verfügt über alle Funktionen, die vom ersten Tag an zur Verfügung stehen, und bietet den Kunden die von ihnen bevorzugte Art der Kommunikation, einschließlich Sprache, Fax, E-Mail, SMS, Web, Social und IVR. Die Funktionalitäten der Telefoniedienste sind so gestaltet, dass sie genau auf die Kundenwünsche eingehen, und der Telefonie-Workflow ist vollständig maßgeschneidert.

Das Softwareprodukt besteht aus drei Modulen, die zusammen verkauft werden. Das erste Modul ist praktisch die Hauptschnittstelle, in die alle Kommunikationswerkzeuge integriert sind. Die Komponenten sind flexibel und skalierbar mit den Änderungen des Projekts oder der Anzahl der Benutzer. Es kombiniert mehrere Kanäle und Arbeitsdienste zu einem einzigen komplexen Kanal für den Benutzer. Es verfügt über eine offene Architektur, die es dem Benutzer erlaubt, die Gesprächsabläufe an das Projekt anzupassen und neue Upgrades sehr einfach zu ermöglichen. Das zweite Modul definiert das Workforce Management. Es ist notwendig, die Personalplanung zu gestalten, d.h. welche Tätigkeit von wem ausgeführt werden soll, die Analyse und Vorhersage des Anrufvolumens. Eine Prognose des Personalbedarfs ist ebenfalls ein Muss für eine effiziente Tätigkeit. Die Analyse- und Überwachungswerkzeuge der Anwendung ermöglichen es, eventuelle Planabweichungen in Echtzeit zu sehen und helfen dem Benutzer, Soll- und Ist-Daten zu vergleichen. Das letzte Modul der Anwendung besteht aus einer webbasierten Plattform, die ein Ticketing-System definiert. Die Plattform sammelt Anfragen über mehrere Kanäle wie E-Mails, Telefonanrufe, Chats und Webanfragen und zentralisiert sie in einem Ticketingsystem. Dies hilft bei der Organisation mehrerer Ticketing-Kanäle und macht die Überwachung einfach.

Das Unternehmen entwickelt und liefert folgende Produkte:

• Call Contact Center Lösung
• Verwaltung der Arbeitskräfte
• Ticketing-System

Das Unternehmen bietet auch Dienstleistungen wie:

• Integration
• Vorbeugende und korrigierende Wartung
• Technische Inspektion und Analyse
• Ausbildung
• Beratung

Die Softwarelösungen verfügen über Tools, die dem Benutzer helfen, das Verhalten der Lösungen anzupassen, z. B. Web Monitoring Interface, Umfrage, Reporting und Monitoring.

• Das Unternehmen liefert maßgeschneiderte Softwareprodukte für die Call-Center-Branche
• Das Unternehmen verfügt über Produkt- und Dienstleistungspakete, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind
• Der Eigentümer ist offen für Gespräche mit interessierten Parteien