BPO-Unternehmen in Osteuropa kaufen

• Umsatz: 2-20 Mio. EUR
• Mitarbeiter: 50-250
• Standort des Ziels: Osteuropa
• Grund für die Übernahme: Das Unternehmen ist ein Global Player im BPO-Sektor und verfolgt die Strategie, seine Aktivitäten in Osteuropa durch Übernahmen auszubauen.
• #CFIE ITB245

Bei dem Käufer handelt es sich um ein weltweit tätiges BPO-Unternehmen, und im Rahmen seiner Entwicklungsstrategie plant das Management den Erwerb eines ähnlichen Unternehmens in Ost- und Mitteleuropa. Die Gruppe hat bereits mehrere Übernahmen getätigt und verfügt über 9 Standorte in verschiedenen Teilen der Welt, wobei sich die Hauptsitze in den USA und in Indien befinden. Das Unternehmen erwirtschaftet weltweit einen Umsatz von mehr als 40 Mio. Euro, ist hochprofitabel und hat umfangreiche Mittel für Investitionen bereitgestellt, um den Entwicklungsplan der Gruppe zu verfolgen. Das Zielunternehmen sollte im BPO/Call Center Sektor tätig sein, profitabel sein, einen Umsatz von mehr als 2 Mio. Euro haben und zwischen 50 und 250 Mitarbeiter beschäftigen. Der strategische Vorteil, den der Käufer dem Zielunternehmen bringen würde, wäre eine Nearshore-, Onshore- und Offshore-Präsenz.

Das Unternehmen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der BPO-Aktivitäten und bedient zahlreiche Kunden aus allen Branchen. Es ist ein nordamerikanisches Unternehmen mit globaler Reichweite, das von seinen globalen Zentren in den USA, Kanada, Europa, den Philippinen und Indien aus erstklassige Dienstleistungen wie Callcenter, Outsourcing und Kundenbetreuung anbietet. Die mehr als 1000 Mitarbeiter gewährleisten einen 24/7-Call-Center-Betrieb und BPO-Mehrwertdienste, die in vielen Sprachen angeboten werden, so dass die Dienstleistungen an viele Kunden aus verschiedenen Märkten der Welt geliefert werden können. Das Unternehmen ist in der Lage, auch Projektmanagement- und Berichterstattungsdienste anzubieten, die durch Business Continuity- und Disaster Recovery-Management unterstützt werden. Als Garantie für seine hochwertigen Dienstleistungen hat das Unternehmen wichtige Zertifizierungen erhalten, wie ISO 9001: 2008 für Qualitätsmanagementsysteme und ISO 27001: 2005 für Informationssicherheit.

Das Unternehmen bietet globale Outsourcing-Lösungen und -Dienstleistungen mit großer Anwendbarkeit in vielen vertikalen Bereichen an. Das Fachwissen in den Bereichen Infrastruktur und Anwendungen hilft den Kunden, ihre Geschäfte durch eine Mischung aus Arbeitskräften, Technologie, Forschung und Analytik voranzubringen. Unabhängig davon, ob die Unternehmen Voice-Lösungen benötigen, bei denen die Interaktion mit dem Kunden per Telefon im Mittelpunkt steht, oder ob die Unternehmen nach Non-Voice-Lösungen suchen, bei denen die Interaktion per E-Mail erfolgt, nutzt das Unternehmen verschiedene Anwendungsbereiche und fortschrittliche Technologien, die die besten Ergebnisse gewährleisten. Um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, kombiniert das Unternehmen mehrere Faktoren wie eine solide Infrastruktur, eine fortschrittliche Technologie und talentierte Mitarbeiter. Je nach Branche bietet das Unternehmen spezifische Dienstleistungen an, um auf die Besonderheiten des jeweiligen Sektors einzugehen. Für Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor bietet das Unternehmen beispielsweise Dienstleistungen wie Banking Operations Outsourcing an, die Scheckverarbeitung, Anpassungen und Datensatzabrufe, Einrichtung und Pflege neuer Konten, Kreditkartenoperationen, SAR- und Betrugsoperationen usw. umfassen. Die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen bietet dem Kunden wichtige Vorteile wie skalierbare und maßgeschneiderte Lösungen sowie reibungslose, effiziente und überraschungsfreie Abläufe.

Der Käufer möchte ein Unternehmen erwerben, das in der gleichen Branche tätig ist und ähnliche Dienstleistungen anbietet:

Stimme:

• Kundenbetreuung
• Tele-Verkauf
• Auftragsannahme
• Lead-Generierung
• Technische Unterstützung auf mehreren Ebenen
• Programm zur Prüfung der Anrufqualität
• Marktforschung und Umfragen
• Inkassodienste

Nicht-Stimme:

• Auftragsabwicklung
• Rechnungsstellung
• Transkription
• E-Mail-/Chat-basierter Kundendienst & technischer Support

• Der Käufer ist ein globales BPO-Unternehmen, das mehrere Branchen bedient
• Die Lösungen sind für jede Branche maßgeschneidert
• Der Käufer möchte ein anderes Unternehmen mit ähnlichen Aktivitäten und Produkten erwerben
• Die Zielunternehmen sollten rentabel und wachstumsfreudig sein