Contact Center Software Unternehmen in Europa zu verkaufen

• Einkünfte: > 8 Millionen EUR
• EBITDA: > 2,5 Millionen EUR
• Bewertungsanforderungen: > 15 Millionen EUR
• Mitarbeiter: > 50
• Standort: Europa
• Grund für den Verkauf: Die Eigentümer wollen das Unternehmen in Europa ausbauen und suchen daher das Gespräch mit interessierten Investoren.
• #CFIE ITS420

Dies ist ein interessantes Unternehmen, das Contact-Center-Lösungen anbietet. Die Eigentümer wollen das Geschäft in Europa ausbauen und suchen daher das Gespräch mit potenziellen Käufern über mögliche M&A-Möglichkeiten. Das zum Verkauf stehende Unternehmen ist ein anerkannter Akteur im Bereich Customer Engagement und bietet Technologielösungen an, die es Organisationen auf der ganzen Welt ermöglichen, das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Die von dem Team entwickelten Softwareanwendungen verbessern die Contact-Center-Plattformen und werden weltweit von wichtigen Anbietern vertrieben. Die angebotenen Omnichannel-Lösungen bieten eine verbesserte Effizienz für den Betrieb von Contact Centern. Der Umsatz des Unternehmens wächst kontinuierlich und es hat eine hohe EBITDA-Rate, die für viele Käufer sehr attraktiv sein könnte. Ein potenzieller Käufer könnte ein größeres Callcenter-/BPO-Unternehmen sein, das einen breiteren Kundenstamm hat.

Das zum Verkauf stehende Unternehmen ist seit mehr als 30 Jahren auf dem Markt vertreten. Es bietet Contact-Center-Lösungen an, die Prozesse optimieren und das Workforce Management verbessern. Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für vertikale Märkte, erstellt maßgeschneiderte Software, die das Kundenerlebnis verbessert, die digitale Transformation ermöglicht und spezielle Unified-Communications- und Collaboration-Tools bereitstellt. Das Team besteht aus mehr als 50 hochqualifizierten, kompetenten Ingenieuren, Projektmanagern, Vertriebs- und Unternehmensberatern, Softwareentwicklern, Implementierungspersonal und Service-Desk-Mitarbeitern. Das Unternehmen verfügt über eine solide Bilanz, in den letzten Jahren ist der internationale Umsatz um mehr als 60% gewachsen und heute schaffen günstige Bedingungen für die digitale Transformation das richtige Umfeld für eine weitere internationale Expansion.

Das Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Aspekte eines Unternehmens, da es den Wettbewerbsvorteil beschreibt und die Langlebigkeit des Unternehmens gewährleistet. Das zum Verkauf stehende Unternehmen liefert Contact-Center-Plattformlösungen, die es Unternehmen ermöglichen, eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten. Diese Lösungen bieten auch die notwendigen Werkzeuge, um das Contact Center effizient zu organisieren. Die Infrastruktur wird von Aspect Software und Cisco bereitgestellt, zwei Namen, die im Bereich der Contact Center-Infrastruktur gut etabliert sind, weil sie die Technologie liefern, die speziell für die Optimierung der betrieblichen Prozesse von Contact Centern entwickelt wurde. Das Team passt jede Plattform an die individuellen Anforderungen des Kunden an. Die Lösungen des Unternehmens stellen die Verbindung zwischen dem Contact Center und den Anwendungen des CRM-Systems her. Außerdem erweitern sie das Contact Center um externe Interaktionskanäle wie Web-Chat, Videoanrufe, Social Media, Web-Collaboration und Web-Call-Backs. Zur Optimierung von Geschäftsprozessen wie Telesales und Inkasso bietet das Unternehmen Produkte für das Kampagnenmanagement an und nutzt Tools wie eine ausgefeilte Listenmanipulation und einen Kampagnenstrategie-Builder.

Das Unternehmen bietet die folgenden Lösungen für die Optimierung der Kundenkommunikation und des Contact Centers an:

• Infrastruktur und Plattform für Kontaktzentren
• Web-Engagement
• Kunden-Selbstbedienung
• Integration des CRM-Systems
• Optimierung der Arbeitskräfte
• Business Intelligence-Berichterstattung
• Aufzeichnung und Qualitätsmanagement von Agenten
• Verwaltung von Kampagnenlisten

Außerdem bietet es Dienstleistungen wie professionelle und verwaltete Dienste, Support und Wartung an.

• Das zum Verkauf stehende Unternehmen liefert Contact Center-Lösungen
• Diese Lösungen verbessern das Kundenerlebnis, ermöglichen die digitale Transformation und bieten spezielle Tools für Unified Communications und Zusammenarbeit
• Das Unternehmen verfügt über eine stabile Marktpräsenz und hat hohe Wachstumsraten erzielt.
• Die Eigentümer suchen das Gespräch mit potenziellen Investoren, die an einem Ausbau des Geschäfts in Europa interessiert sind.