Entreprise de logiciels de solutions pour centres de contact en Europe à vendre

• Revenu : > 8 millions EUR
• EBITDA : > 2,5 millions EUR
• Demandes d'évaluation : > 15 millions EUR
• Employés : > 50
• Lieu : Europe
• Motif de la vente : les propriétaires souhaitent développer l'entreprise en Europe et sont donc prêts à discuter avec des investisseurs intéressés
• #CFIE ITS420

Il s'agit d'une entreprise intéressante qui fournit des solutions de centres de contact. Les propriétaires souhaitent développer l'activité en Europe et cherchent donc à discuter avec des acheteurs potentiels d'éventuelles opportunités de fusions et d'acquisitions. La société à vendre est un acteur reconnu dans le secteur de l'engagement des clients, fournissant des solutions technologiques qui permettent aux organisations du monde entier d'élever l'expérience client à un niveau supérieur. Les applications logicielles développées par l'équipe améliorent les plateformes des centres de contact et sont distribuées dans le monde entier par d'importants fournisseurs. Les solutions omnicanales proposées améliorent l'efficacité des opérations des centres de contact. Le chiffre d'affaires de l'entreprise est en constante augmentation et son taux d'EBITDA est élevé, ce qui pourrait être très intéressant pour de nombreux acheteurs. Un acheteur potentiel pourrait être une société de centres d'appels/BPO plus importante, disposant d'une base de clientèle plus large.

L'entreprise à vendre a plus de 30 ans de présence sur le marché. Elle est active dans la fourniture de solutions de centres de contact qui optimisent les processus et améliorent la gestion des effectifs. Elle développe des solutions logicielles pour les marchés verticaux, construit des logiciels sur mesure qui améliorent l'expérience client, permettent la transformation numérique, et fournit des outils spécifiques de communication unifiée et de collaboration. L'équipe est formée de plus de 50 ingénieurs compétents hautement qualifiés, de chefs de projet, de conseillers commerciaux et d'affaires, de développeurs de logiciels, de personnel de mise en œuvre et d'agents de service desk. L'entreprise a un bilan solide, ces dernières années, les ventes internationales ont augmenté de plus de 60% et aujourd'hui, les conditions favorables à la transformation numérique créent l'environnement approprié pour une nouvelle expansion internationale.

L'expérience client est l'un des aspects les plus importants d'une entreprise car elle décrit l'avantage concurrentiel et assure la longévité de l'entreprise. L'entreprise à vendre fournit des solutions de plateforme de centre de contact qui permettent aux organisations de fournir un engagement client de haute qualité. Ces solutions fournissent également les outils nécessaires pour organiser efficacement le centre de contact. L'infrastructure est fournie par Aspect Software et Cisco, deux noms bien établis dans le domaine de l'infrastructure des centres de contact parce qu'ils fournissent une technologie spécialement conçue pour optimiser les processus opérationnels des centres de contact. L'équipe personnalise chaque plateforme en fonction des exigences uniques du client. Les solutions de l'entreprise établissent une interconnexion entre le centre de contact et les applications du système de gestion de la relation client (CRM). Elles améliorent également le centre de contact avec des canaux d'interaction externes tels que le chat en ligne, les appels vidéo, les médias sociaux, la collaboration en ligne et les rappels en ligne. Pour optimiser les processus commerciaux tels que la télévente et le recouvrement, l'entreprise fournit des produits pour la gestion des campagnes et utilise des outils tels que la manipulation de listes sophistiquées et un constructeur de stratégie de campagne.

L'entreprise propose les solutions suivantes pour la communication avec les clients et l'optimisation des centres de contact :

• Infrastructure et plate-forme de centre de contact
• Engagement sur le web
• Libre-service pour les clients
• Intégration du système CRM
• Optimisation de la main-d'œuvre
• Rapports de veille économique
• Enregistrement et gestion de la qualité des agents
• Gestion de la liste des campagnes

Elle fournit également des services tels que les services professionnels et gérés, le support et la maintenance.

• L'entreprise à vendre fournit des solutions de centres de contact
• Ces solutions améliorent l'expérience client, permettent la transformation numérique et fournissent des outils spécifiques de communication et de collaboration unifiées.
• L'entreprise a une présence stable sur le marché et a établi des taux de croissance élevés.
• Les propriétaires cherchent à discuter avec des investisseurs potentiels intéressés par la croissance de l'entreprise en Europe