Softwarebedrijf voor contactcenteroplossingen in Europa te koop

• Inkomsten: > 8 miljoen euro
• EBITDA: > 2,5 miljoen euro
• Taxatie eisen: > 15 miljoen euro
• Werknemers: > 50
• Locatie: Europa
• Reden voor de verkoop: De bedrijfseigenaren willen hun softwareplatform in Europa laten groeien, en staan daarom open om geïnteresseerde investeerders te spreken.
• #CFIE ITS420

Dit is een interessant bedrijf dat contact center oplossingen biedt. De eigenaren willen het bedrijf laten groeien in Europa, en zijn daarom op zoek naar mogelijkheden voor fusies en overnames. Het te koop staande bedrijf is een erkende speler in de customer engagement sector die technologische oplossingen biedt waarmee organisaties over de hele wereld de klantervaring naar een hoger niveau kunnen tillen. De door het team ontwikkelde softwaretoepassingsproducten verbeteren de contact center platforms en worden wereldwijd gedistribueerd door belangrijke leveranciers. De geleverde omnichannel-oplossingen bieden verbeterde efficiëntie voor contactcenteroperaties. De inkomsten van het bedrijf groeien voortdurend en het heeft een hoog EBITDA-percentage, wat voor veel kopers zeer aantrekkelijk zou kunnen zijn. Een potentiële koper zou een groter callcenter/BPO-bedrijf kunnen zijn dat een breder klantenbestand heeft.

Het te koop aangeboden bedrijf is al meer dan 30 jaar op de markt aanwezig. Het is actief in het leveren van contact center oplossingen die processen optimaliseren en workforce management verbeteren. Het bedrijf ontwikkelt softwareoplossingen voor verticale markten, bouwt op maat gemaakte software die de klantervaring verbetert, maakt digitale transformatie mogelijk en levert specifieke unified communications en collaboration tools. Het team bestaat uit meer dan 50 hoogopgeleide competente ingenieurs, projectmanagers, verkoop- en bedrijfsadviseurs, softwareontwikkelaars, implementatiemedewerkers en servicedeskmedewerkers. De onderneming heeft een sterke balans, in de afgelopen jaren is de internationale omzet gegroeid met meer dan 60% en vandaag de dag creëren gunstige omstandigheden voor digitale transformatie de juiste omgeving voor verdere internationale expansie.

Klantervaring is een van de belangrijkste aspecten van een bedrijf omdat het het concurrentievoordeel beschrijft en de lange levensduur van de onderneming garandeert. Het te koop staande bedrijf levert contact center platform oplossingen die organisaties in staat stellen een hoge kwaliteit van klantenbetrokkenheid te bieden. Deze oplossingen bieden ook de nodige tools om het contact center efficiënt te organiseren. De infrastructuur wordt geleverd door Aspect Software en Cisco, twee namen die een goede naam hebben op het gebied van contact center infrastructuur omdat ze technologie leveren die specifiek ontworpen is om de operationele processen van contact centers te optimaliseren. Het team past elk platform aan volgens de unieke eisen van de klant. De oplossingen van het bedrijf zorgen voor interconnectie tussen het contactcenter en de CRM-systeemtoepassingen. Ze versterken het contactcenter ook met externe interactiekanalen zoals webchat, videogesprekken, sociale media, websamenwerking en web call-backs. Om bedrijfsprocessen zoals televerkoop en incasso te optimaliseren, levert het bedrijf producten voor campagnebeheer en gebruikt het tools zoals geavanceerde lijstmanipulatie en een campagne strategiebouwer.

Het bedrijf biedt de volgende oplossingen voor klantencommunicatie en contact center optimalisatie:

• Infrastructuur en platform voor contactcentra
• Webbetrokkenheid
• Zelfbediening voor de klant
• Integratie van CRM-systemen
• Optimalisering van het personeelsbestand
• Rapportage over bedrijfsinformatie
• Registratie en kwaliteitsbeheer van agenten
• Beheer van campagnelijsten

Het levert ook diensten zoals professionele en beheerde diensten, ondersteuning en onderhoud.

• Het te koop staande bedrijf levert contact center oplossingen
• Deze oplossingen verbeteren de klantervaring, maken digitale transformatie mogelijk en bieden specifieke unified communications en samenwerkingstools
• Het bedrijf heeft een stabiele aanwezigheid op de markt en heeft een hoog groeipercentage bereikt.
• De eigenaars willen graag praten met potentiële investeerders die geïnteresseerd zijn in de groei van het bedrijf in Europa