Comprador para empresa de software de contact center en Europa

• Ingresos: 3-30 MILLONES DE EUROS
• Empleados: no son decisivos
• Ubicación del objetivo: Europa
• Motivo de la adquisición: La empresa se dedica a los servicios de comunicación en la nube. Tiene una estrategia de crecimiento de sus operaciones en Europa mediante adquisiciones, por lo que la dirección está abierta a hablar con los vendedores interesados
• #CFIE ITB170

El comprador es un proveedor líder de servicios de comunicación en la nube con una innovadora plataforma de centro de contacto que mejora la gestión del diálogo de una organización. Las soluciones ofrecen una experiencia de cliente de alto nivel para las actividades relacionadas con el centro de contacto y minimizan los costes de TI. Gracias a esta solución, las empresas pueden reducir significativamente los diálogos innecesarios con los clientes y aumentar la productividad de su centro de contacto. La empresa compradora cuenta con el apoyo de un grupo inversor que quiere hacer crecer su cartera de empresas. El inversor ayuda a las empresas con alto potencial de crecimiento a alcanzar el liderazgo en el mercado y a crear un valor sostenible. Se centra en empresas del mercado medio con actividades en sectores como la tecnología, la sanidad, el consumo, los servicios empresariales, la fabricación y las finanzas especializadas. El importe de las inversiones oscila entre los 5 y los 70 millones de euros por transacción y las operaciones se basan en deuda e inversiones de capital estructurado o minoritario. La empresa tiene una perspectiva a largo plazo y necesita socios gestores que sean fuertes, ambiciosos y capaces de impulsar negocios rentables con productos y servicios propios. El grupo siempre busca ampliar su cartera de productos y servicios mediante adquisiciones complementarias de las empresas existentes. En la actualidad, tiene previsto adquirir una empresa dedicada a ofrecer soluciones de software para centros de contacto.

La empresa es un proveedor de software independiente siempre interesado en mejorar y desarrollar las soluciones proporcionadas, por lo que busca reforzar su oferta con productos nuevos y complementarios. El comprador es un actor establecido en el sector de las comunicaciones empresariales. Su visión es permitir que todas las empresas funcionen como un centro de contacto para lograr una mayor eficiencia en sus comunicaciones con terceros. El equipo desarrolla aplicaciones de software inteligentes que permiten a las organizaciones gestionar el diálogo y la relación con clientes y colaboradores. La solución de centro de contacto unificado está diseñada y programada para permitir que se llegue a la persona adecuada con la información correcta en el momento adecuado, independientemente de la ubicación. La infraestructura segura en la nube se basa en Microsoft Teams y permite a la empresa cliente mantener el núcleo de sus sistemas de personal.

Los agentes de los centros de llamadas pueden gestionar toda la interacción con el cliente y tienen la posibilidad de elegir las capacidades particulares necesarias para ofrecer la experiencia deseada al cliente. La solución es fiable, segura y ofrece al usuario la flexibilidad necesaria para integrar los sistemas de back-office existentes y las tecnologías más recientes. La versión en la nube de la solución de diálogo está totalmente integrada con Office365, mientras que la versión local está integrada con Skype for Business. Ambas versiones permiten a los centros de llamadas ponerse en contacto con los clientes utilizando todo tipo de canales de comunicación y cualquier dispositivo. Los bots de IA pueden ocuparse de todas las solicitudes rutinarias, mientras que los agentes en vivo se ocupan de los clientes con demandas más complicadas y complejas. La solución es altamente escalable, con una implementación muy flexible, rápida de implementar y fácil de usar. Reduce los costes de TI e infraestructura, aumenta la productividad de los trabajadores y está disponible con un modelo de precios flexible.

El comprador busca adquirir una empresa que suministre software de comunicaciones y que opere en áreas como:

• Operaciones del centro de contacto
• Compromiso con el cliente
• Comunicación empresarial
• Atención al cliente y CRM
• Inteligencia en el diálogo
• Gestión de la interacción social

• El comprador es un proveedor líder de servicios de comunicación en la nube
• Las soluciones desarrolladas ofrecen una experiencia de cliente de alto nivel para los centros de contacto
• La empresa ha decidido ampliar sus actividades en Europa y busca comprar otra empresa que desarrolla soluciones de software para centros de contacto
• El comprador cuenta con el apoyo de un sólido grupo inversor