Comprare azienda BPO in Europa orientale

• Entrata: 2-20M EUR
• Dipendenti: 50-250
• Posizione dell'obiettivo: Europa orientale
• Motivo dell'acquisizione: L'azienda è un attore globale nel settore del BPO e ha una strategia per far crescere le sue operazioni nell'Europa dell'Est tramite acquisizioni
• #CFIE ITB245

L'acquirente è una società di BPO che opera a livello globale e come strategia di sviluppo il management ha pianificato di acquisire una società simile nell'Europa orientale e centrale. Il gruppo ha già fatto diverse acquisizioni e ha 9 sedi in diverse parti del mondo, le sedi principali sono negli Stati Uniti e in India. Il fatturato globale della società ha raggiunto più di 40MN Euro, è altamente redditizio e ha stanziato grandi fondi per gli investimenti al fine di perseguire il piano di sviluppo del gruppo. L'azienda target dovrebbe attivarsi nel settore BPO/Call Center, dovrebbe essere redditizia, con un fatturato maggiore di 2M Euro e con una forza lavoro tra 50-250 persone. Il vantaggio strategico che l'acquirente porterebbe al target sarebbe la presenza Nearshore, Onshore e Offshore.

L'azienda ha più di 15 anni di esperienza nel campo delle attività di BPO che servono molti clienti in tutti i settori. È una corporazione nordamericana che ha una portata globale e che fornisce servizi di livello mondiale come call center, outsourcing e assistenza clienti dai suoi centri globali che si trovano in USA, Canada, Europa, Filippine e India. I suoi più di 1000 dipendenti assicurano un call center 24/7 e servizi BPO a valore aggiunto forniti in molte lingue, in modo che i servizi possano essere forniti a molti clienti da vari mercati del mondo. L'azienda è dotata di capacità per fornire anche servizi di project management e di reporting, attività che sono supportate dalla gestione della continuità del business e del disaster recovery. A garanzia dell'alta qualità dei suoi servizi, l'azienda ha ottenuto importanti certificazioni come ISO 9001: 2008 per i sistemi di gestione della qualità e ISO 27001: 2005 per la sicurezza delle informazioni.

L'azienda offre soluzioni e servizi di outsourcing globale con grande applicabilità in molte verticali, la competenza nelle infrastrutture e nelle applicazioni aiuta i clienti a far progredire i loro affari attraverso un mix di manodopera, tecnologia, ricerca e analisi. Sia che le aziende abbiano bisogno di soluzioni vocali che hanno al centro l'interazione con il cliente per telefono o che le aziende siano alla ricerca di soluzioni non vocali in cui l'interazione si svolge via e-mail, l'impresa utilizza vari domini applicativi e tecnologie avanzate che garantiscono i migliori risultati. Per fornire servizi di alta qualità, l'azienda combina più fattori come una solida infrastruttura, una tecnologia avanzata e una forza lavoro di talento. A seconda del settore che serve, l'azienda fornisce servizi specifici per rispondere alle particolarità di quel settore. Per esempio, per i clienti dei servizi finanziari, l'azienda fornisce servizi come l'outsourcing delle operazioni bancarie che include l'elaborazione degli assegni, le rettifiche e i recuperi dei record, l'impostazione e la manutenzione di nuovi conti, le operazioni con carta di credito, le operazioni di SAR e frode, ecc. Lavorando con questa azienda, il cliente scopre importanti vantaggi come soluzioni scalabili e personalizzate, nonché operazioni di funzionamento fluide, efficienti e senza sorprese.

L'acquirente sta cercando di acquisire una società che opera nella stessa attività e ha servizi simili come:

Voce:

• Servizio clienti
• Tele-vendite
• Presa d'ordine
• Generazione di lead
• Livelli multipli di supporto tecnico
• Programma di controllo della qualità delle chiamate
• Ricerche di mercato e sondaggi
• Servizi di raccolta

Non voce:

• Elaborazione degli ordini
• Fatturazione
• Trascrizione
• Servizio clienti e supporto tecnico via e-mail/chat

• L'acquirente è una società globale di BPO che serve diversi settori
• Le soluzioni sono personalizzate per ogni settore
• L'acquirente sta cercando di acquisire un'altra azienda con attività e prodotti simili
• Le aziende target dovrebbero essere redditizie e desiderose di crescere