Empresa de software para centros de llamadas en Europa del Este en venta

• Ingresos: > 4 MILLONES DE EUROS
• Ubicación de la empresa de software para centros de llamadas: Europa del Este
• Tasa de rentabilidad: 40%
• Empleados: 50
• Motivo de la venta: El propietario no está buscando activamente una venta, pero está abierto a discutir con los interesados
• #CFIE ITS126

El propietario de una empresa de software para centros de llamadas en Europa del Este está abierto a discutir con inversores interesados que quieran invertir en esta sólida empresa. La empresa tiene más de 20 años de experiencia en el mercado del desarrollo de software para soluciones de centros de llamadas y ha desarrollado productos muy eficaces. El propietario ha conseguido hacer crecer el negocio y tiene clientes en todo el mundo. La empresa tiene unos índices de rentabilidad muy altos y tiene mucho potencial para crecer. Un comprador o un inversor interesado que cuente con fuertes recursos y una red de contactos podría aprovechar la ventaja de invertir en esta empresa que cuenta con una cartera de clientes estable y diversa.

La empresa suministra productos de software personalizados para una variedad de entornos empresariales, pero específicamente para las empresas que actúan en el sector de los centros de llamadas. Por lo tanto, la mayor parte de la actividad de la empresa consiste en proporcionar soluciones innovadoras de comunicación empresarial basadas en la integración de la telefonía informática, tales como soluciones para centros de llamadas, teleconferencias, plataformas IVR, SoftSwitch, grabadores de conversaciones telefónicas, fuerza de trabajo y pasarelas VoIP. El producto de la compañía tiene todas las funcionalidades disponibles desde el primer día de uso, ofreciendo a los clientes su opción preferida de comunicación, incluyendo voz, fax, correo electrónico, sms, web, social e IVR. Las funcionalidades de los servicios de telefonía se crean de forma que respondan exactamente a las peticiones de los clientes y el flujo de trabajo de telefonía es totalmente personalizado.

El producto de software viene en tres módulos que se venden juntos. El primer módulo es prácticamente la interfaz principal que integra todas las herramientas de comunicación. Los componentes son flexibles y escalables con los cambios del proyecto o el número de usuarios. Combina múltiples canales y servicios de trabajo en un único y complejo canal para el usuario. Tiene una arquitectura abierta que permite al usuario ajustar los flujos de llamadas con el proyecto y permite muy fácilmente las nuevas actualizaciones. El segundo módulo define la gestión de la plantilla. Es necesario diseñar la planificación de la plantilla, es decir, qué actividad debe realizarse y por quién, el análisis y la predicción del volumen de llamadas. La previsión de las necesidades de personal es también imprescindible para una actividad eficiente. Las herramientas de análisis y seguimiento de la aplicación permiten ver en tiempo real cualquier desviación del plan que pueda aparecer y ayudan al usuario a comparar el objetivo con los datos reales. El último módulo de la aplicación consiste en una plataforma basada en la web que define un sistema de tickets. La plataforma recoge las solicitudes multicanal, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, chat y solicitudes web, y las centraliza en un sistema de tickets. Esto ayuda a organizar los múltiples canales de venta de entradas y facilita su seguimiento.

Los productos desarrollados y suministrados por la empresa son los siguientes:

• Solución de Call Contact Center
• Gestión de la mano de obra
• Sistema de tickets

La empresa también ofrece servicios como:

• Integración
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Inspección y análisis técnico
• Formación
• Consultoría

Las soluciones de software disponen de herramientas que ayudan al usuario a adaptar el comportamiento de las soluciones, herramientas como la interfaz de supervisión web, la encuesta, los informes y la supervisión.

• La empresa ofrece productos de software personalizados para el sector de los centros de llamadas
• La empresa dispone de paquetes de productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente
• El propietario está abierto a discutir con los interesados