Comprar una empresa de BPO en Europa del Este

• Ingresos: 2-20 millones de euros
• Empleados: 50-250
• Ubicación del objetivo: Europa del Este
• Motivo de la adquisición: La empresa es un actor global en el sector de BPO y tiene una estrategia de crecimiento de sus operaciones en Europa del Este a través de adquisiciones
• #CFIE ITB245

El comprador es una empresa de BPO que opera a nivel mundial y, como estrategia de desarrollo, la dirección ha previsto adquirir una empresa similar en Europa Oriental y Central. El grupo ya ha realizado varias adquisiciones y cuenta con 9 sedes en diferentes partes del mundo, estando las oficinas centrales en Estados Unidos e India. Los ingresos globales de la empresa han alcanzado más de 40 millones de euros, es muy rentable y ha asignado grandes fondos para la inversión con el fin de continuar el plan de desarrollo del grupo. La empresa objetivo debe activarse en el sector de BPO/Call Center, debe ser rentable, con unos ingresos superiores a 2M€ y con una plantilla de entre 50-250 personas. La ventaja estratégica que el comprador aportaría al objetivo sería la presencia Nearshore, Onshore y Offshore.

La empresa cuenta con más de 15 años de experiencia en el ámbito de las actividades de BPO, prestando servicio a numerosos clientes de todos los sectores. Es una corporación norteamericana de alcance global que ofrece servicios de primera clase como call center, outsourcing y atención al cliente desde sus centros globales que se encuentran en Estados Unidos, Canadá, Europa, Filipinas e India. Sus más de 1.000 empleados garantizan un centro de llamadas 24/7 y servicios BPO de valor añadido prestados en muchos idiomas, de modo que los servicios pueden prestarse a muchos clientes de diversos mercados del mundo. La empresa está dotada de capacidades para prestar también servicios de gestión de proyectos y elaboración de informes, actividades que están respaldadas por la gestión de la continuidad del negocio y la recuperación de desastres. Como garantía de sus servicios de alta calidad, la empresa obtuvo importantes certificaciones como la ISO 9001: 2008 para sistemas de gestión de calidad y la ISO 27001: 2005 para seguridad de la información.

La empresa ofrece soluciones y servicios globales de externalización con gran aplicabilidad en muchos verticales, la experiencia en infraestructura y aplicaciones ayuda a los clientes a hacer avanzar sus negocios a través de una mezcla de mano de obra, tecnología, investigación y análisis. Tanto si las empresas necesitan soluciones de voz que tengan en el centro la interacción con el cliente por teléfono como si las empresas buscan soluciones sin voz en las que la interacción se realice por correo electrónico, la empresa utiliza diversos dominios de aplicación y tecnologías avanzadas que garantizan los mejores resultados. Para ofrecer servicios de alta calidad, la empresa combina múltiples factores, como una sólida infraestructura, una tecnología avanzada y una plantilla con talento. Dependiendo de la industria a la que sirve, la empresa ofrece servicios específicos para responder a las particularidades de ese sector. Por ejemplo, para los clientes de servicios financieros, la empresa ofrece servicios como la externalización de operaciones bancarias, que incluye el procesamiento de cheques, los ajustes y la recuperación de registros, la creación y el mantenimiento de nuevas cuentas, las operaciones con tarjetas de crédito, las operaciones SAR y de fraude, etc. Al trabajar con esta empresa, el cliente descubre importantes ventajas como soluciones escalables y personalizadas, así como un funcionamiento fluido, eficiente y sin sorpresas.

El comprador busca adquirir una empresa que opere en la misma actividad y que tenga servicios similares como:

La voz:

• Servicio de atención al cliente
• Televentas
• Toma de pedidos
• Generación de clientes potenciales
• Soporte técnico de varios niveles
• Programa de auditoría de la calidad de las llamadas
• Estudios de mercado y encuestas
• Servicios de recogida

Sin voz:

• Procesamiento de pedidos
• Facturación
• Transcripción
• Servicio de atención al cliente y soporte técnico por correo electrónico/chat

• El comprador es una empresa global de BPO que da servicio a múltiples industrias
• Las soluciones se adaptan a cada sector
• El comprador busca adquirir otra empresa con actividades y productos similares
• Las empresas objetivo deben ser rentables y tener ganas de crecer