Acquirente per azienda di software per contact center in Europa

• Entrate: 3-30M EUR
• Dipendenti: non decisivo
• Posizione dell'obiettivo: Europa
• Motivo dell'acquisizione: L'azienda è attiva nei servizi di comunicazione cloud. Ha una strategia di crescita delle sue attività in Europa attraverso acquisizioni, pertanto il management è aperto a parlare con venditori interessati.
• #CFIE ITB170

L'acquirente è un fornitore leader di servizi di comunicazione cloud con una piattaforma innovativa di contact center che migliora la gestione del dialogo in un'organizzazione. Le soluzioni offrono una customer experience di alto livello per le attività legate al contact center e riducono al minimo i costi IT. Grazie a questa soluzione le aziende sono in grado di ridurre significativamente i dialoghi inutili con i clienti e di aumentare la produttività del contact center. L'azienda acquirente è sostenuta da un gruppo di investimento che vuole far crescere il proprio portafoglio di aziende. L'investitore aiuta le aziende ad alto potenziale di crescita a raggiungere la leadership di mercato e a creare valore sostenibile. L'attenzione è rivolta alle aziende del mercato medio con attività in settori quali tecnologia, sanità, beni di consumo, servizi alle imprese, produzione e finanza specializzata. L'importo dell'investimento varia da 5 a 70 milioni di euro per transazione e le operazioni si basano su investimenti in debito e in azioni strutturate/minoritarie. L'azienda ha una prospettiva a lungo termine e ha bisogno di partner manageriali forti, ambiziosi e in grado di guidare attività redditizie con prodotti e servizi proprietari. Il gruppo cerca sempre di espandere il proprio portafoglio di prodotti e servizi effettuando acquisizioni aggiuntive per le società esistenti. Al momento è prevista l'acquisizione di un'azienda attiva nella fornitura di soluzioni software per contact center.

L'azienda è un fornitore di software indipendente sempre interessato a migliorare e sviluppare le soluzioni fornite, pertanto sta cercando di rafforzare la propria offerta con prodotti nuovi e complementari. L'acquirente è un attore affermato nel settore delle comunicazioni aziendali. La sua visione è quella di consentire a tutte le aziende di funzionare come un contact center per una maggiore efficienza nelle comunicazioni con i terzi. Il team sviluppa applicazioni software intelligenti che consentono alle organizzazioni di gestire il dialogo e la relazione con clienti e collaboratori. La soluzione di contact center unificato è progettata e programmata per consentire di raggiungere la persona giusta con le informazioni giuste al momento giusto, indipendentemente dal luogo in cui si trova. L'infrastruttura cloud sicura è basata su Microsoft Teams e consente all'azienda cliente di mantenere il nucleo dei propri sistemi di forza lavoro.

Gli agenti del call center sono in grado di gestire l'intera interazione con il cliente e hanno la possibilità di scegliere le funzionalità specifiche necessarie per fornire la customer experience desiderata. La soluzione è affidabile, sicura e offre all'utente la flessibilità necessaria per integrare i sistemi di back-office esistenti e le tecnologie più recenti. La versione cloud della soluzione di dialogo è completamente integrata con Office365, mentre la versione on-premise è integrata con Skype for Business. Entrambe le versioni consentono ai call center di contattare i clienti utilizzando tutti i tipi di canali di comunicazione e qualsiasi dispositivo. I bot AI possono gestire tutte le richieste di routine, mentre gli agenti in carne e ossa si occupano dei clienti con richieste più complicate e complesse. La soluzione è altamente scalabile, con un'implementazione molto flessibile, veloce da implementare e facile da usare. Riduce i costi IT e di infrastruttura, aumenta la produttività della forza lavoro ed è disponibile con un modello di prezzo flessibile.

L'acquirente sta cercando di acquisire un'azienda che fornisce software per le comunicazioni ed è attiva in settori quali:

• Operazioni di Contact Center
• Coinvolgimento del cliente
• Comunicazione aziendale
• Assistenza clienti e CRM
• Intelligenza del dialogo
• Gestione delle interazioni sociali

• L'acquirente è un fornitore leader di servizi di comunicazione in cloud
• Le soluzioni sviluppate offrono una customer experience di alto livello per i contact center
• L'azienda ha deciso di ampliare le proprie attività in Europa e sta cercando di acquistare un'altra società che sviluppa soluzioni software per i contact center.
• L'acquirente è supportato da un forte gruppo di investimento