Einkäufer für Contact-Center-Softwareunternehmen in Europa

• Einnahmen: 3-30 MIO. EUR
• Arbeitnehmer: nicht entscheidend
• Ort des Ziels: Europa
• Grund für die Übernahme: Das Unternehmen ist im Bereich der Cloud-Kommunikationsdienste tätig. Es verfolgt die Strategie, sein Geschäft in Europa durch Akquisitionen auszubauen. Daher ist das Management offen für Gespräche mit interessierten Verkäufern.
• #CFIE ITB170

Der Käufer ist ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten mit einer innovativen Contact-Center-Plattform, die das Dialogmanagement einer Organisation verbessert. Die Lösungen bieten ein hochwertiges Kundenerlebnis für Contact-Center-Aktivitäten und minimieren die IT-Kosten. Dank dieser Lösung sind Unternehmen in der Lage, unnötige Kundendialoge deutlich zu reduzieren und die Produktivität ihres Contact Centers zu steigern. Das Käuferunternehmen wird von einer Investmentgruppe unterstützt, die ihr Unternehmensportfolio ausbauen möchte. Der Investor hilft Unternehmen mit hohem Wachstumspotenzial, die Marktführerschaft zu erreichen und nachhaltige Werte zu schaffen. Der Schwerpunkt liegt auf mittelständischen Unternehmen mit Aktivitäten in Bereichen wie Technologie, Gesundheitswesen, Konsumgüter, Unternehmensdienstleistungen, Fertigung und Spezialfinanzierungen. Die Investitionssumme liegt zwischen 5 und 70 Mio. Euro pro Transaktion, und die Transaktionen basieren auf Fremdkapital und strukturierten bzw. Minderheitsbeteiligungen. Das Unternehmen hat eine langfristige Perspektive und benötigt Managementpartner, die stark und ehrgeizig sind und in der Lage sind, profitable Unternehmen mit eigenen Produkten und Dienstleistungen zu führen. Die Gruppe ist stets bestrebt, ihr Produkt- und Dienstleistungsportfolio durch Add-on-Akquisitionen für die bestehenden Unternehmen zu erweitern. Gegenwärtig ist die Übernahme eines Unternehmens geplant, das Softwarelösungen für Kontaktzentren anbietet.

Das Unternehmen ist ein unabhängiger Softwareanbieter, der stets daran interessiert ist, die angebotenen Lösungen zu verbessern und weiterzuentwickeln, und daher sein Angebot durch neue und ergänzende Produkte erweitern möchte. Der Käufer ist ein etablierter Akteur auf dem Gebiet der Unternehmenskommunikation. Seine Vision ist es, alle Unternehmen in die Lage zu versetzen, als Kontaktzentrum zu fungieren, um ihre Kommunikation mit Dritten effizienter zu gestalten. Das Team entwickelt intelligente Softwareanwendungen, die es Unternehmen ermöglichen, den Dialog und die Beziehungen mit Kunden und Mitarbeitern zu verwalten. Die Unified Contact Center-Lösung ist so konzipiert und programmiert, dass die richtige Person mit der richtigen Information zur richtigen Zeit erreicht werden kann, unabhängig vom Standort. Die sichere Cloud-Infrastruktur basiert auf Microsoft Teams und ermöglicht es dem Kundenunternehmen, den Kern seiner Workforce-Systeme zu behalten.

Callcenter-Agenten können die gesamte Interaktion mit dem Kunden verwalten und sind in der Lage, die speziellen Funktionen auszuwählen, die für die Bereitstellung des gewünschten Kundenerlebnisses erforderlich sind. Die Lösung ist zuverlässig, sicher und bietet dem Benutzer die notwendige Flexibilität, um bestehende Back-Office-Systeme und die neuesten Technologien zu integrieren. Die Cloud-Version der Dialoglösung ist vollständig in Office365 integriert, während die On-Premises-Version mit Skype for Business integriert ist. Beide Versionen ermöglichen es Call Centern, Kunden über alle Arten von Kommunikationskanälen und jedes Gerät zu kontaktieren. KI-Bots können alle Routineanfragen bearbeiten, während Live-Agenten sich um Kunden mit komplizierteren und komplexeren Anforderungen kümmern. Die Lösung ist hoch skalierbar, sehr flexibel in der Implementierung, schnell einsatzbereit und einfach zu bedienen. Sie senkt die IT- und Infrastrukturkosten, erhöht die Produktivität der Mitarbeiter und ist zu einem flexiblen Preismodell erhältlich.

Der Käufer möchte ein Unternehmen erwerben, das Kommunikationssoftware anbietet und unter anderem in folgenden Bereichen tätig ist:

• Contact Center-Betrieb
• Engagement für Kunden
• Unternehmenskommunikation
• Kundenbetreuung & CRM
• Dialogische Intelligenz
• Management sozialer Interaktion

• Der Käufer ist ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten
• Die entwickelten Lösungen bieten ein hochwertiges Kundenerlebnis für Contact Center
• Das Unternehmen hat beschlossen, seine Aktivitäten in Europa zu erweitern und möchte ein weiteres Unternehmen kaufen, das Softwarelösungen für Contact Center entwickelt.
• Der Käufer wird von einer starken Investorengruppe unterstützt